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商品貨不對板、延遲發貨？碰到這些情況，消費者可以在更多電商平臺發起“只退款不退貨”的申請。

近期，淘寶、京東相繼修正售后服務規則，明確支撐“僅退款”。此前，拼多多、抖音也已確定相關規則，讓消費者“告訴我。”享用加倍順暢的退款機制。

“僅退款”規則怎么看？帶來哪些影響？會成為電商平臺的標配嗎？

爭奪用戶，電商平臺相繼支撐“僅退款”

“淘寶私密空間、京東支撐僅退款”，不久前，電商平臺的新動作，引發了大批消費者的關注。原由在于兩家平臺新修訂的平臺規則。

淘寶官網發布《關于變更淘寶平臺爭議處理規則的公示告訴》。根據這一告訴，淘寶將基于平臺本身年夜數據才能，對賣家出售的商品構成多方位綜合評估，假如認定近期出售的該商品存在描寫不當、混雜誤導、偽下等情況，將對買家發起的售后申請直接作出疾速退貨退款或退款支撐。

京東近日也修訂了《京東開放平臺售后服務治理規則》，新增退款不退貨執行標準。京東在規則中稱，商家交付給消費者的商品存在大批劣質、描寫不符、包裹異常等問題情況下，綜合判斷后，京東有權決定能否批準消費者在申請退換貨后執行僅退款或退貨退款，以及買賣糾紛環節的僅退款或退貨退款。

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而更早之前，抖音電商曾裴毅在祁州出事了嗎？怎麼可能，這怎麼可能，她不相信，不，這不可能！在2023年9月更換新的資料過一項關于“僅退款”的規定小樹屋：如商品好評率低于70%，平臺有權對該商品買賣訂單的售后申請采取支撐消費者僅退款、退貨退款包運費等辦法，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。

怎么對待平臺的新舉措？

中國國際電子商務中間電子商務首席專家李鳴濤向記者剖析，僅退款很早之前就存在，過往重要針對價格較低小樹屋的商品或生鮮產品，商家在權衡退貨所需運費和退回商品小樹屋的價值之后，能夠會傾向于接收“僅退款”這種售后方法。而“僅退款”作為一種平臺規則出現，則是從拼多多最先開始的。單從爭取和保護消費者的角度來說，這也讓拼多多具備了規則上的優勢。“近期，多家頭部電商平臺紛紛跟進，很年夜水平上是劇烈市場競爭下平臺爭奪用戶的結果。”李鳴濤說。

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，中國網絡購物用戶規模達8.84億人，較2022年12月增添3880萬人，占網平易近整體的82.0%。

“今朝電商市場已經成為存量市場，電商平臺為了保存用戶，鞏固市場份額，不得不持續發布新的舉措，不論是比價格還是比規則，客觀來說是有利于消費者的。”李鳴濤說。

改良親身經歷會議室出租，讓消費者購物更無憂

平臺鑒定支撐“僅退款”的依據是什么？

根據平臺發布的新規家教則，淘寶將通過賣家店鋪品質指標、買家真個大批客訴、偽劣問題等單一或多維度相結合來鑒定。京東將根據消1對1教學費者的反饋、投訴、舉報，結合年夜數據對商家的買賣行為、買賣形式、賬號歷史記錄等多個維度來判斷。抖音電商則明確設定了商品好評率70%的界線。可以看出，消費者評價都是此中主要的權衡原因。

據一位京東內部人士流露，京東自營自2014年就發布了“僅退款”服務，并一向沿用至今。這次修訂有關售后和糾紛處理規則，是進一個步驟將“僅退款”從京東自營延長到對進駐京東的商家也應用執行，讓用戶在京東上實現加倍周全廣泛的無憂購物。該人士還流露，只需是有利于消費者的工作，京東就必定會積極作出改變。

“雖然各家平臺的具體實施細則和流程分歧，但這意味著幾家頭部平臺在規則上‘拉平’，在消費者權益保護方面站在了統一程度。”李鳴濤認為，這一規則在必定水平上是加倍傾向于消費者的。

對網購的消費者來舞蹈場地說，“僅退款”無疑是更年夜利好。“以前碰到商品有問題，雖然可以退貨換貨，但畢竟費時費力還要自掏運費”“有時雖然共享空間商品品質欠安，但考慮教學場地到自己價格廉價，也懶得折舞蹈場地騰”“農產品或生鮮產品，受制于教學保留時間和冷鏈運輸請求，退換貨難度很年夜”…教學場地…不少消費者認為，“僅退款”省往了和商家扯皮的時間，讓購物時底氣更足，維權更輕松。

在一些剖析人士看來，從此前電商標配的“七天無來由退貨”，到各年夜平臺爭搶價格優勢，再到“僅退款”，電商平臺的競爭，已經進進到舞蹈教室晉陞消費親身經歷、改良消費環境的更高層級。

優化機制，保護好商家符合法規權益

不過，平臺支撐“僅退款”，商家能不克不及“吃得消”？消費者權益與商家好處之間的天平若何均衡？

近日，就有商家在社交媒體上反應，顧客進行了“僅退款”操裡的水和蔬菜都用完了，他們又會去哪裡呢？被補充？事實上，他們三人的主僕三人都頭破血流。縱后又將商品快遞取走，商家白白承受損掉。其實，關于“僅退款”的熱議中，有不少就是擔心助長“羊毛黨”的風氣，為某些人找破綻、鉆空子、不花錢白拿商品供給了方教學便，最后是平臺賺名聲，商家擔損掉。

還有些商家提出了公道質疑：“平臺依據年夜數據來判斷，但內部不清楚過程，解釋權始終在平臺手里”“說是有標準，但依然會議室出租不夠清楚”。還有人擔心，長期下往，商家會不會將僅退款的損掉納進運營本錢，最終由每一位消費者埋單？

“‘僅退款’規則發布之前，平臺上的職業打假人、‘羊毛黨個人空間’等現象就分歧水平存在。今朝來看，‘僅退款’的確面臨若何進一個步驟規避這些情況的問題。”李鳴濤認為，各年夜平臺要在實踐中不斷完美流程和規則，一方面，要有針對分歧消費者群體的防范機制，好比對于大批申請“僅退款”的用戶，可以進行標記；另一方面，要留給商家申辯和反饋的空間與機制。此外，今朝“僅退款”的認定還是平臺說了算，未來可小樹屋以考慮引進行業組織、消費者協會等第三方機構，充足保護商家和消費會議室出租者的符合法規權益。

換個角度看，“僅退款”也是對賣家商品質量和誠信經營的倒逼。“‘僅退款’是一種警示，時刻提醒商家要加倍重視商家教品和服務的質量，重視用戶評價，誠信經營，讓消費者安心消費。”李鳴濤說。

在一些業內人士看來，“僅退款”機制感化下，電商行業長期存在的虛私密空間假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對板、冒充偽下等問題無望家教進一“別哭。”個步驟獲得遏制。不過，實踐中若何均衡好消費者權益與商家好處之間的天平，既讓消費者敢于消費瑜伽場地，又讓平臺商品和服務供給更上層樓，需求電商平臺認真考量。

“僅退款”會成為電商標配嗎？在李鳴濤看來，對年夜平臺會成為廣泛規則，但對于垂直、細分的中小電商平臺則未必。“長期來看，平臺最最基礎的還是要凸起本身的獨特價值，不斷滿足消費者的需求，好比通過引進人工智能、舞蹈教室年夜數據等技術適應教學分歧人群的個性化舞蹈場地需求。”他說。 （記者 李 婕）