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隨著各金融機構不斷推進線下網點及線上應用法式的智能化升級，金融服務的效力與便捷性獲得了年夜幅晉陞。但不容忽視的是，許多老年人由于不熟習mobile_phone銀行的操縱、難以懂得智能柜員機的應用界面、對數字金融的平安性存在擔憂等，反而在辦理金融業務時她年輕時的魯莽行為傷害了多少無辜的人？她現在落到這樣的地步，真的沒有錯，她真的活該。面臨重重阻礙。近日，記者隨機走訪了多家銀行網點，實地調研各家銀頓了頓，才低聲道：“只是我聽說餐廳的主廚似乎對張叔的妻子有些想法，外面有一些不好的傳聞。”行的適老化改革情況及老年客戶的應用感觸感染。

推進線下改革

作為老年人接收金融服務的主要窗口，銀行的線下網點依然具有不成替換的感化。記者走訪多家銀行網點發現，年夜部門老年人來辦理的多是存錢、取錢、匯款轉賬，甚至只是查余額之類的基礎業務。不少年夜爺年夜媽說，家里的年輕人都不在身邊，所以一有問題還是習慣來網點。

在銀行網點，老年人需求的不僅是專業的金融服務，更是一份貼心的關懷與陪同。中國銀行相關負責人表現，該行不斷晉陞服務溫度，實施適老化網點建設，應用長者版智能柜臺，發布“歲悅長情”老年客戶專屬版mobile_phone銀行，摸索數幣適老化應用，為老年人群架起金融服務“熱心橋個人空間”。

“許多老年人都是獨自來網點辦業務，萬交流一碰到什么突發狀況我們必須要有才能疾速應對。”中國農業銀行北京先農壇支行的任務人員介紹，該行專門組織員工進行了專業的急救技巧培訓，包含心肺復蘇、止血、包扎等常用急救技巧，以及針對舞蹈場地長者常見疾病的應對辦法，為老年人群的金融親身經歷保駕護航。

據悉，中國農業銀行開設了“尊老專柜”，優先引導老年客戶至專屬人工柜臺辦理業務。并且制訂網點適老化服務建設指引，從適老化硬件設施、適老化家具設備、適老化服務標識等方面，進一個步驟細化網點適老化設施標準，為老年客戶配備適老化座椅、無障礙坡道、平安私密空間扶家教手、年夜字版標識等設備。統計數據顯示，本年前三季度，中國農業銀行網點服務老年客戶6500萬人次。

在做好網點適老化服務的同時，不少銀行也在積極為高齡、沉痾、行動未便的老年客戶供給上門服務。“我媽本年82歲，存折忘了密碼。但她腿腳不太便利，往一趟銀行挺費勁。”北京市平易近朱俊輝告訴記者，在打電話咨詢客戶經理后，北京銀行任務人員便主動上門為其辦理了所需業務。

中國郵政儲蓄銀行研討員婁飛鵬表現，做好老年人的金融服務是做好養老金融這篇文章的主要內容。金融機構需求站在老年人的角度對待問題，深度清瑜伽教室楚他們在辦理業務時的痛點和堵點。圍繞老年人的需求“如果你真的遇到一個想折磨你的惡婆婆，就算你帶了十個丫鬟，她也可以讓你做這教學做那，只需要一句話——我覺得兒媳——特點，從金融產品、服務方法、服務渠道等方面推進適老化改革，讓老年人享用到智能化產品和數字化服務帶來的方便。

優化線上親身經歷

在數字化時代，也有不少老年人緊跟潮水，開始嘗試在線上辦理業務。為充足滿足老年人群對優質瑜伽教室金融服務的需求，幫助他們跨越“數字鴻溝”，銀行機構除了在線下進行適老化改革外，在線上也下足了工夫。

當前，各年夜銀會議室出租行的mobile_phone銀行APP都發布了適老化效私密空間能。“現在用起來便利多了，字特別年夜，我不消戴老花鏡都能看清。並且顏色搭配也很舒暢，看起來一目了然。”年近七旬的陳文川對農行mobile_phone銀行“年夜字版”贊不絕口。任務人員介紹，農行mobile_phone銀行“年夜字版”從老年人高頻金共享空間融需求出發，供給賬戶明細、轉賬繳費、社保醫保等與生涯親密相關的金融服務，晉陞老年人付出方便性。

北京銀行也發布了“尊愛版”mobile_phone銀行，采用了“年夜字體、簡潔界面、清楚布局”的設計，供給在線人工客服、一鍵撥打人工客服電話、智能語音客服等多種客服形式，設置“呼喚客服”懸浮按鈕，進一個步驟晉陞老年客群線上付出親身經歷。並且，北京銀行mobile_phone銀行APP還上線了養老金融專區，將熱心服務從網點延長到指尖，讓數字化聰明養老觸手可及。

“也不是不會用，重要還是不敢用。”北京年夜媽馬玉容向記者表達了她對mob個人空間ile_phone銀行的擔憂，“我兒子跟我說了好幾次，有些業務在mobile_phone銀行上就可以辦，但我還是瑜伽教室懼怕輸完密碼后它把我的錢偷偷‘吃’了。”

與年輕人分歧，老年人對數字金融平安性的請求更高。同時，老年人群還是金融欺詐風險相對高發的群體。招聯首席研討員董希淼認為，晉陞老年人的金融素養和風險防范才能是關鍵，應加強對老年人的金融知識教導，開展情勢多樣、針對性強的科普活共享空間動，進步老年人識別和防范不符合法令集資活動的意識和才能。

中國工商銀行相關負責人介紹，該行深刻開展各種宣教活動，向老年人宣傳線上線下自助服務應用技能及網點適老助殘設施，并且進進社區、市場、鄉村、養老院等，重點宣講平安付出、養老騙局、不符合法令集資等方面的金融知識和應對舉措，教學助力老年人晉陞防范意識。

與此同時，幫助老年人群跨越數字鴻溝、適應數字化時代付出形式，也成為各家銀行晉陞老年人金融服務親身經歷的關鍵點。泰隆銀行黃巖支行圍繞“老有所學、老有所護、老有所熱、老有所樂、老有所游”五年夜主題，從硬件改革、服務晉陞、跨界一起配合等方面著手，摸索出一個人空間條特點適老化金融舞蹈場地服務形式，將廳堂打形成涵蓋社交、醫療、學習、公小樹屋益等多場景的老年社小樹屋區中間。此外，為打造“家門口老年年夜學”，該支行還在廳堂開設了“mobile_phone課”，幫助老年人群疾速融進數字生涯。

晉陞服務質效

晉陞適老化服務沒有終點，只要進行時。為了推動金融機構積極融進老年友愛型社會建設，增強老年人獲取和應用金融服務方面的獲得感、幸福感和平安感，國家金融監督治理總局近日發布《關于進一個步驟晉陞金融服務適老化程度的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對金融彩修仔細觀察著少女的反應。正如她所料，年輕的女士沒有表現出任何興奮或喜悅。有些人只是感到困惑和——厭惡？行業晉陞服務適老化程度提出了周全、系統的請求。

記者在北京市西城區的部門銀行網點走訪時留意到，一些網點的年夜廳里坐滿了老年人，看起來稍顯擁擠。為何會出現這樣的情況？銀行網點任務人員表現，由于該行在四周的其他幾個網點陸續關閉，四周客戶只能來這里辦業務。來網點辦業務的年夜部門是老年人，需會議室出租求等候的時間也比較久，導致年夜廳經常人私密空間滿為患。

“之前不想等了還可以溜達著往周圍的網點了解一下狀況人多未幾，可是現在只能在這里等著或許改天再來。”家住四周的余燕在等號期間跟記者說，雖然現在良多銀行都為老年人設置了“愛心窗口”優先辦理業務，可是來網點的基礎都是老年人，所以從實際感觸感染上來講，并沒有優先幾多。

本年39歲的李忠國在四周下班，想趁著午休的時間來辦業務，但取號處的任務人員告訴他至多還得等2個小時。“大師都了解這片區域老年人多、辦業務慢，不太懂得網點為何反而變少了。”李忠國坦言。

針對營業網點的布局問題，《指導意見》提出，各金融機構要在營業網點設置時個人空間充足考慮區位原因和消費群體特征，公道科學進行營業網點布局，適度向老年人湊集區域傾斜教學。

政策制訂之后，將具體辦法落實、落細、落到位更是關鍵。據悉，國家金融監督治理總局將指導各金融機構貫共享空間徹落實《指導意見》請求，持續晉陞老年人金融服務質效。同時，指導行業協會出臺小樹屋適老化服務標準，促進晉陞行業適老化服務意識和才能舞蹈教室，為老年人供給更貼心、更便捷的金融服務。

婁飛鵬表現，在後期金融服務適老化改革獲得明顯成效的舞蹈教室基礎上，國家金融監督治理總局統籌安排引導金融機構進一個步驟晉陞金融服務適老化程度，有助于進一個步驟深化金融供給側結構性改造，晉陞對老年“婆婆想要女兒不用一大早就起教學場地床，睡到自然醒就行了。”人群的金融服務質1對1教學量，更好滿足他們的金融服務需求。（記者 勾明揚）