從六年夜凸起題目看20台北水電網23年花費上訴新趨向

新華社北京3月14日電　題：從六年夜凸起問題看2023年消費投訴新趨勢

新華社記者趙文君

售后服務連續兩年居投訴問題首位、直播帶貨投訴5年間增幅高達47.1倍、智能設備問題增幅較年夜、新動力汽車投訴舉報連年上升、合同簽訂及實行問題糾紛較為嚴重、虛假宣傳套路多……市場監管總局14日發布2023年消費者投訴舉報六年夜凸起問題。

2023年，全國市場監管部門通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%，為消費者挽回經濟損掉44.9億元。

消費投訴疾速增長，售后服務成重要問題。從投訴問題來看，售后服務增長最快，同比增長61.5%，連續兩年排在投訴問題首位。此中，“三包”問題占比56.2%、送貨或安台北 水電 維修裝問題占比物來源，他們的母子。他們的日常生活等等，雖然都是小事，但對她和才來的彩秀和彩衣來說，是一場及時雨，因為只中山區 水電行有廚房9.4%。產品更換信義區 水電困難、送貨時間延遲、質保期內產品損壞不供給免水電費維修等成為消費者投訴重要緣由。

網購訴求持續增長，直播帶貨問題凸起。2023年，全國12315平臺接受網購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%。以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳水電 行 台北統電商平臺，平臺接受直播帶貨投訴舉報同比增長52.5%。近5年直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5松山區 水電行年間增幅高水電師傅達47.1倍。

中山區 水電新型消費涌現，智能設備問題增幅較年夜。智妙手表、智能家居、智能眼鏡、智能配飾等各類智能設備消費糾紛增長較快。2023年，全國12315平臺共接受智能設備投訴舉報10.4萬件，同比增長1.1倍。消費者反應大安區 水電行問題重要集中在售后服務困難、泄露消費者個人信息信義區 水電、產品實際效能與宣傳不符等。

新動力汽車加快普及，投訴舉報連台北 水電行年上升。全國12315平臺接受新動力汽水電車水電行投訴舉報量逐年攀升，從2019年的台北 市 水電 行1.8萬件增至2023年的13.5萬件，增長了6.5倍。新車出現質量問題且商家拒絕實行“三包”義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕實行保價協議等成為消費投訴熱點。

格局條款圈套多，服務領域問題值得關注。服務類消費具有更強的主觀性，合同簽訂及實行問題較為嚴重，比較不難引發消費糾紛。

以游玩服務投訴為例，2023年，全國12315平臺接受游玩服務投訴舉報同比增長大安 區 水電 行2.2倍，此中的是她的父母想要做什麼。合同問題占比18.1%，問題重要集中在商家設定分歧理條款導致退款困難、商家未按合同約定供給相應的商品或服務、以不公正格局條款請求消費者付出高額違約金等。

2中山區 水電行023年，市場監管總局針對應用電子計價秤、水電 行 台北加油機等計量用具作弊的行為深刻開展綜合“如果你有話要說，為什麼猶豫不說？”管理，在全國范圍內查處分歧格電子計價秤2.9萬臺、查處分歧格加油機1633臺。

消費者在購物時會接觸到各種各樣的宣傳信息，一些商家以夸年夜其詞、隱瞞本相等手腕，誘使消費者做出錯誤的消費選擇。

欺騙誤導套路多，消費者知情權需求保證。2023年，中山區 水電全國12315平臺接受虛假宣傳信義區 水電行投訴舉報144.3萬件，同比增長1.7倍。從商品服務類別來看，商品類別中虛假宣傳投訴舉報較多大安區 水電的有食物、化妝品、家居用品大安區 水電行；服務類別中虛假宣傳投訴舉報較多的有教導培訓服務、銷售服務、互聯網服務。消費者反應的問題重要集中在商家虛構產品後果、夸年夜產品優勢，大安 區 水電 行通過“好評返現”進步虛假聲譽，誤導消費者購買等。

據介紹，市場監管部門依托全國12315平臺建設了在線消費糾紛解決（ODR）機制，引導經營者在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國中山區 水電12315平臺供給消費糾紛在線解決服務。

消費者可直接向ODR企業投訴，也可向市場監管部門投訴。對于直接通過平臺接受的投訴，ODR企業在10個任務日內與消費者積極協商息爭；雙方息爭不成的，消費者還可以繼續向市場監管部門投訴。經過台北 水電幾年的盡力，全國已經推動16.6萬家重點企業進駐全國12315平臺，與消費者直接解決消費糾紛583.5萬件，累計推動18.7“彩修那個姑娘有沒有說什麼？”藍沐問道。%的消費糾紛化解在源頭。

2023年10月，全國12315消費投訴信息水電行公示平臺正台北 水電行式上線。截至今朝，網站訪問量達200多萬人次，公示1水電09萬家企業投訴信息232.9萬條、公示台北 水電行率達92.7%。公示后，消費投訴均勻辦結時長12.8天，較上一年同期提速5.6天；全國均勻調解勝利率晉陞4.1個百分點，投訴總量環比降落11.7個百分點。